沙烏地一般業界常見將客服服務(customer care services)透過聯絡中心,外包給在美國、英國、印度、巴基斯坦或鄰近阿拉伯國家的公司。
2021年2月1日沙烏地人力資源暨勞動發展部(Ministry of Human Resources and Social Development)部長Ahmed bin Sulaiman Al-Rajhi宣佈,禁止將客服服務工作透過聯絡中心(call center)外包至其他國家,所有遠距客服(services offered remotely)皆在限制範圍內,包括電話、電郵、線上對談(online chat)以及社群媒體互動(social media interaction)等方式,盼藉此增加沙烏地人民就業機會。
人力資源暨勞動發展部將與資通訊部(Ministry of Communications and Information Technology)、資通訊委員會(Communications and Information Technology Commission)、國家網路安全局(National Cybersecurity Authority)以及在地化暨政府採購局(Local Content and Government Procurement Authority)等單位合作執行前述政策。
人力資源暨勞動發展部並敦促所有中小企業(small and medium enterprises, SMEs)業主,將員工的勞動契約(labor contract)上傳至Madad平台。
註:人力資源暨勞動發展部創建Madad平台,為中小企業提供薪資相關問題的科技解決方案(technical solutions for SMEs in all matters related to wage-related matters)。
(經濟組)