新加坡數位行銷顧問公司Criteo調查結果顯示，未來實體與網路購物是一種互相融合的購物經驗

資料來源：新加坡聯合早報

日期：中華民國104年11月22日

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新加坡數位行銷顧問公司Criteo上(10)月調查500名18歲以上新加坡消費者網購習慣結果顯示，六成消費者最常使用手機網購，許多年輕人覺得上網買衣服比在店裡更舒服自在，也有興趣在下訂單之前使用虛擬試衣鏡，七成受訪者會到實體店看貨後，改而在網上訂購，網購已經佔據零售業很大部分，許多網購商店因為不用面對店租及員工成本的壓力，而以更低價出售貨品。
此外，過去一個月有95％受訪者選擇以手機或平板電腦流覽購物網站，若下單購物，48％選擇以手機進行交易，其餘的則選擇以電腦網購，值得關注的是，以手機瀏覽產品雖然方便，但容易讓人一時衝動買下可能不需要的東西，每五名受訪者中，就有四人承認衝動購物。
Criteo東南亞商業總監維拉尼（Alban Villani）指出，網店及實體店兩者缺一不可，研究結果顯示，未來線下與線上購物已不再是兩種不同的生意模式，而是一種互相融合的購物經驗，如果零售商把營業重心放在網店上，實體店面積就會縮小，因為貨物會直接從貨倉送出；南洋理工大學南洋商學院客座副教授黃慶娘表示，零售商應讓客戶同時有兩種選擇，既能在店內購物，也可以送貨上門，實體店的最大優勢就是能讓消費者當場試用或試穿貨品，尤其是衣服及鞋子，可是每10人當中，就有7人認為，擴增實境技術（augmented reality）能幫助他們試穿衣服，有助於他們決定是否要購買，因此，廠商更應該設立網店，也發掘其他的優勢才能生存，渠建議時裝店業者提供造型、修改衣服及送貨上門的服務，另確保試衣間乾淨，這些都是網店無法提供的服務；有五家店面的襪子專賣店citrusox董事經理王麗娜表示，網購服務只是較直接簡單的銷售，在店鋪裡，銷售人員能更好地瞭解顧客需求，以推薦合適的產品，吸引顧客一再上門光顧。