「新加坡消費者協會」本（2023）年上半年共接獲1,703件網購相關投訴，較去（2022）年同期增加54％

一、「新加坡消費者協會」（CASE）本（2023）年8月7日發布新聞稿指出，CASE本年上半年共接到7,316件投訴，較去（2022）年同期的7,960件減少8％。此外，因網購日益普及，連帶的投訴事件亦增多，本年上半年CASE共接獲1,703件網購相關投訴，較去（2022）年同期的1,107件增加54％。這些投訴中，與交貨有關的投訴約佔7％，貨品缺陷或商品不符則佔12％，其他常見的投訴還包括具誤導性及虛假陳述。
二、網購相關投訴中，涉及電器及電子產品相關的投訴共計172件，較同期增加近七成。為保護消費者，並提供更安全的網購環境，CASE將推出CaseTrust電商認證計畫，涵蓋售前到售後的電商服務，提供消費者更安全的網購環境，並解決消費者線上購物時常見的問題。
三、前揭新聞稿其他重點內容包括：
（一） CASE本年上半年接獲最多投訴的5個行業，依次為（1）電器及電子業；（2）裝修承包商；（3）汽車；（4）美容；（5）傢俱；
（二）電器與電子業相關的投訴共計653件，較去年同期的786件減少17％。其中，46％涉及商品瑕疵或商品不符；每5件投訴就有1件與商家無法履行合約義務有關，例如無法按維修條款進行維修；
（三）新冠疫情期間，裝修承包商因人力短缺與裝修材料運輸延誤等因素無法按時完成項目，結果成為去年遭投訴行業排行榜的榜首。隨著疫情改善，供應鏈情況好轉，本年上半年CASE接獲的裝修商投訴共631件，減少22％，行業投訴排名則降至第二。這些投訴中，約45％涉及施工品質有缺陷，19％涉及工程延誤與無法如期完工；
（四）消費者因商家突然倒閉而蒙受的預付款損失為30萬2,205星幣（22萬4,939美元），較去年同期的28萬9,842星幣（21萬5,736美元）增加4％。這主要是因為美容、裝修承包商、教育及健身行業的預付款損失增加。
（五）儘管多個行業的投訴普遍下降，航空業的投訴卻增加39％，從去年上半年的181件，增至本年同期的251件。星國常見的航空業投訴包括：預訂系統問題、重複預訂、行李損壞或丟失等。CASE刻正與業界密切合作，確保糾紛快速及公平地解決，並建議航空公司向客戶強調某些訂位條款與條件，讓消費者訂購機票時做出明智選擇。