「奧地利COVID19疫情期間旅館退訂及退費相關規定及申訴管道」

1.經查「奧地利農業區域觀光部」及「奧地利工商總會」(WKO)網頁公告資訊如下：

(1)奧國政府因為新冠疫情(COVID-19)自2020年3月16日開始實行「外出限制」措施，包括禁止出遊及旅遊等休閒活動，並自2020年4月4日起，禁止飯店、民宿、渡假屋、露營地、AirBnB訂房等旅宿業者營業，此規定暫延續至5月中旬。

(2)是否可免費取消以觀光為目的之旅宿預訂：取消旅宿預訂原本應依據雙方在住宿合約達成之協議，以及交易條款處理，惟奧國政府因COVID-19疫情實施上述限制措施，造成飯店於限制措施期間內無法提供服務，合約無法履行，故原住宿合約訂定之相關條款無效，飯店不可向客戶要求補償或退訂費用，惟建議在與客戶方達成協議之條件下，以提供禮券、更改或延後預訂之替代方式處理。

(3)資料來源僅有德文頁面，可作為您與飯店溝通退款或改訂事宜之依據：

-奧國農業區域觀光部：https://www.bmlrt.gv.at/tourismus/corona-tourismus/corona_gaeste.html

-WKO：https://www.wko.at/branchen/tourismus-freizeitwirtschaft/hotellerie/coronavirus-informationen-fuer-die-hotellerie.html#heading_Storno_von_Hotelzimmern__Umgang_mit_Gaesten

申訴管道：

「奧地利工商總會」(WKO)建議申訴管道為: 奧地利主管消費者保護事務之「奧地利社會健康照護消費者保護部」及「消費者資訊協會」(Verein für Konsumenteninformation, VKI)。目前該部委託VKI，針對COVID-19旅遊消費權益問題設立專線諮詢服務，VKI請訂房客戶參考附件信件格式，再次電郵訂房飯店旅宿業者要求退款。倘該旅宿業者仍不願意退費，請將該旅宿業者回復之拒絕退款電郵轉寄至VKI信箱reisen@europakonsument.at。(VKI專線為+43 800 201 211；服務時間：周一至周日上午9點至下午3點)。20200409 Withdrawal Letter-Covid-19