| 消費爭議流程處理參考 | 安大略省消費保護部門（Consumer Protection Ontario）詳細說明消費者的權益以及受保障的範圍，並提供線上申訴流程說明：https://www.ontario.ca/page/filing-consumer-complaint。 另外，依聯邦政府「消費者資訊」（Consumer Information）建議申訴流程（請依下列優先順序）： 1. 詳細閱讀收據上有關退貨或更換物品之規定。 2. 先讓商家有解決問題的機會。建議先與銷售人員或商家聯繫，並提出收據及商品，提出申訴。倘商家有申訴部門，則逕與聯繫，最好與經理等有決定權者聯繫，且能面對面溝通。見面時應立場堅定就事論事，但要注意禮貌。沈穩明確地說明問題及盼望商家解決問題之方式。 3. 倘問題仍無法解決，則索取總公司電話，並與其消費者服務部門聯繫，要求說明處理方式及時間，並取得商家代表之姓名，以備日後聯繫，另應記下申訴細節並建立檔案，且須標示日期，以備日後使用。 4. 倘上述做法仍無法獲得滿意結果，則可致函更高層人士如總經理或負責人。函中應詳盡說明問題細節，要求採取行動。倘係有關產品之申訴，則可致函製造商，並應自留信函影本。 5. 倘經上述各方式仍無法獲致滿意答覆，則可找法律途徑提出申訴。 詳請參考以下網址：https://ic.gc.ca/eic/site/oca-bc.nsf/eng/h_ca02964.html |
| 相關機構名稱 | Consumer Protection Ontario（安大略省） |
| 電話 | 1-800-889-9768 |
| 網址 | www.ontario.ca/consumer |
| 電郵信箱 | 請點選以下連結與Consumer Protection Ontario聯絡： https://www.ontario.ca/feedback/contact-us?id=26911&nid=54081 |
| 性別暴力相關案件處理流程參考 | 加拿大具備健全之社會支持系統，事發第一時間受害者有立即人身危險或需要緊急協助，可立即聯繫當地警察或撥打9-1-1向警政單位報案，也可於事發後透過民間組織等第三方團體代為通報，在加拿大，性別暴力沒有法定時效，意即即使事隔多年，受害者依然可以選擇報案。無論是否決定報案，受害者均可考慮赴醫療院所進行「性侵證據採集」（Sexual Assault Evidence Kit）以保留證據，盡可能在就醫前不要淋浴、盥洗或更衣，並保留事發時的衣物、照片及通訊紀錄等可能的證據。報案後之流程如下（流程參考自https://rcmp.ca/en/relationship-violence/information-sexual-assault-survivors）： 1. 警方請受害者陳述事發經過、釐清案件細節、提供目擊者或證人資訊、提供證據，過程中將尊重受害者意願，受害者亦可隨時向警方提供任何與案件有關之詳細資訊。 2. 受害者一旦決定將案件交由警方調查，警方將蒐集證據，受害者在過程中可隨時停止參與調查。 3. 警方在調查後將決定是否起訴，在部分地區需交由王家檢察官（Crown prosecutor）起訴，或徵詢王家檢察官意見。無論是否起訴，警方都可以向受害者解釋這些決定。 4. 倘警方決定起訴，將整理一份完整資訊提供給檢察官辦公室並與辯護律師共享，交由檢察官在省或地方法官前陳述案件，法庭向公眾開放，任何調查期間之受訪者均可能被傳喚出庭作證，受害者有權向法院提供受害者身心評估聲明（Victim Impact Statement），做為法官量刑時之參考。 無論受害者是否決定向警方報案，都可參考以下管道，向受害者支援機構尋求支持、心理照顧及法律諮詢等協助： |
| 相關機構名稱 | 1. 加拿大性侵受害者法律扶助網（Sexual Assault Canada） 簡介：為受到性侵及性虐待的受害者提供法律專業資訊，包括有關加拿大性犯罪之刑事程序、罪刑及刑罰等資訊。 網站：https://www.sexassault.ca/ 免費律師諮詢專線：Lenny Hochberg，416-524-8321 電郵：lenny@lawonpoint.com 2. SALAL性暴力支援中心 （SALAL SEXUAL VIOLENCE SUPPORT CENTRE） 簡介：由女性主義者組成之救助及支援團體，提供受害者於醫療院所、警局及法院之陪伴及諮詢服務。 網站：https://www.salalsvsc.ca/ 24小時緊急求助專線： 604-255-6344 全國免費專線：1-877-392-7583 3. 受虐婦女緊急專線（Assaulted Women’s Helpline） 簡介：為曾經歷不限形式虐待之女性提供免費、匿名及保密的24小時電話及緊急求助專線。 網站：https://www.awhl.org/contact-us/ 電話：416-863-0511 免費專線：1-866-863-0511, 1-866-863-7868 4. 加拿大受害者安置機構（ShelterSafe） 簡介：在全國設立逾600個安置地點，為遭受性侵及受虐婦女及兒童提供緊急庇護，並提供24小時專線電話服務。 網站：https://sheltersafe.ca/ontario/ 電子信箱: info@endvaw.ca 5. 加拿大受害者服務名冊（Victim Services Directory） 簡介：儘管非專為性暴力受害者而設，但該平台可依受害者所在地及遭受之侵害，提供最近之受害者服務機構。 網站：https://www.justice.gc.ca/eng/cj-jp/victims-victimes/vsd-rsv/index.html 6. 加拿大終結暴力協會（Ending Violence Association of Canada） 簡介：全國各地性侵緊急求助資源查詢網站（含各救助中心專線電話） 網站：https://endingviolencecanada.org/sexual-assault-centres-crisis-lines-and-support-services/ 7. 加拿大人權委員會（CHRC Canadian Human Rights Commission） 簡介：騷擾事件若發生在聯邦政府所管轄職場，如聯邦政府、銀行、電信等，均可向CHRC 提出投訴。 網站: https://www.chrc-ccdp.gc.ca/en 電話: 1-888-214-1090 8. 渥太華性侵害支援中心（The Sexual Assault Support Center of Ottawa, SASCO） 簡介：提供女性受害者在緊急情況、事後諮商及轉介服務。 網站：https://sascottawa.com/services/supportline/ 電話：613-234-2266 無障礙服務專線：613-725-1657 簡訊連絡專線：613-234-2266 9. 渥太華強暴受害者求援中心（Ottawa Rape Crisis Centre, ORCC） 簡介：為渥太華地區遭受性暴力者提供創傷輔導、心理教育及緊急危機處理等支援服務。 網站：https://orcc.net/ 尋找最近之社區服務：https://orcc.net/community-services/ 服務專線：613-562-2333 服務時間: 中午12點至午夜12點 （noon - midnight） 10. 渥太華醫院性侵害及伴侶虐待照護計畫（Sexual Assault and Partner Care Program, SAPACP） 簡介：SAPACP衛生專業人員組成，提供全年每天24小時之緊急現場服務，為任何大渥太華地區遭受性暴力或親密伴侶暴力之16歲以上民眾提供私人及保密之創傷醫療護理，並與社區夥伴緊密合作，確保受害者可取得相應協助。 網站：https://www.ottawahospital.on.ca/en/clinical-services/deptpgrmcs/programs/sexual-assault-and-partner-abuse-care-program/ 地點：The Ottawa Hospital – Civic Campus, 1053 Carling Avenue, Ottawa ON K1Y 4EY 電話：613-798-5555 #13770 電子郵件：sa_dv@toh.ca 11. 渥太華受害者扶助中心（Victim Services of Ottawa , VSO） 簡介：VSO 提供危機支援、資訊、轉介服務及實用協助給犯罪受害者，包括性暴力受害者。該組織與渥太華警察局及各社區機構密切合作，確保受害者在需要時獲得支援。 網站：https://ovs-svo.com/ 電話：613-238-2762 電子信箱： info@ovs-svo.com 服務時間： 週一到週五 8:30 – 16:30 12. 渥太華家庭服務局（Family Services Ottawa - Counselling Services） 簡介：儘管非專門針對性暴力提供服務，然該組織可提供廣泛諮詢服務，包括創傷諮詢。性暴力受害者可從其專業諮詢師獲得心理支持及康復指導。該組織另提供個人、伴侶及家庭諮詢。 網站：https://familyservicesottawa.org/ 電話：613-725-3601（查詢服務和預約） 電子信箱: info@familyservicesottawa.org 13. 安大略省人權委員會（Ontario Human Rights Commission） 簡介：針對安省內發生的職場性騷擾事件，得向安省人權委員會投訴。 網站 : https://www.ohrc.on.ca/en 電話 : 1-800-387-9080 |
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