駐洛杉磯辦事處領務服務說明

民眾辦理護照、簽證及文件證明等事項，往往具有時效需求，倘未能即時辦妥，難免感到焦急與不便。本處對此極為重視，故持續依實際狀態進行檢討及調整，全力追求改善各項服務措施，這個過程永遠不會停止。然而，過程中會由於種種主客觀限制，常常無法完全滿足每一位民眾各自不同的需求，我們會持續努力，也希望獲得大家的支持與諒解。

本處領務服務目前共有下列多元申辦管道：

一、網路預約：目前系統開放未來三個月內每週一至週四的預約時段。開放三個月的時段，當然不是指案件須等待三個月，而是為了方便讓大家提前規劃；而且中途如有人取消預約，系統都會即時釋出名額。

二、郵寄申辦：多數護照換發、文件證明及簽證案件可採郵寄方式辦理，不受現場預約名額限制。各項業務的適用範圍、應備文件及預估辦理時間，均已公告於本處網站，也會隨時依最新規定更新。

三、無預約緊急現場申辦：每週一至週三上午9時至12時提供給需臨時緊急申辦、來不及預約的民眾。

四、行動領務：本處頻繁、定期前往洛杉磯及橙縣僑教服務中心辦理行動領務，歡迎住所距離市區較遠、不便親訪本處的民眾就近利用申辦。

本處每日網路預約及現場緊急申辦名額合計數量一直是全美各館最高，此外每日也受理大量郵寄案件，努力在目前人力編制下，盡全力提供最大量的服務。實則領務作業除臨櫃收件外，也涵蓋案件審查、文件查證、護照與簽證製作、郵寄作業及各類諮詢，每一件都需要相當作業時間審慎處理，目前每週五未開放臨櫃收件，即係為集中人力搶辦上述後台作業。洛杉磯是全球特大都會，維安風險頗具挑戰，基於保護進入本處的民眾安全、服務品質及公共空間容納相關法規，本處辦公大樓具有警衛及門禁措施，須依每日預約及現場登記情形管控進入人數，至盼獲得大家理解。

因此，在各種收件機制之外，更歡迎透過本處領務詢問專用信箱tecola@boca.gov.tw，或本處官網「領務詢問及意見反映留言區」提出問題並留下聯絡方式，本處將儘速處理。如蒙您以電話洽詢，卻而因同一時間來電人數較多而未能即時接聽，亦建議您多多利用上述書面管道。如遇緊急情況（例如護照遺失、破損且有緊急返臺需求等），請您儘速透過上述書面管道說明情形並檢附行程及相關證明，本處將依個案具體狀況全力提供必要協助，不會受到預約名額限制。

在此也特別提醒民眾，護照、簽證及文件均有明確的使用期限，一般跨國行程也都會提早安排，敬請您儘早配合自身需求進行規劃，如果確認將有證件需求，儘速查閱本處官網所列各種申請須知，備妥完整文件並預約申辦，以避免因文件不全或時間不足而影響您的行程。

謝謝大家的配合與諒解，本處將持續提升案件處理效率，並時時檢討預約、現場引導、詢問及行動領務作法，努力提供民眾更便利、穩定的領務服務。