消費者保護機構
爭議流程處理參考 1、聯邦貿易委員會(Federal Trade Commission, FTC)為美政府主管消費者保護之聯邦政府機關,設有消費者保護局(Bureau of Consumer Protection, BCP),主要任務為保護消費者,避免遭受不公平、瑕疵或詐騙交易行為之侵害,尤其在打擊對消費者詐騙方面,例如網路詐騙、投資詐騙、電話行銷詐騙、汽車貸款及維修服務詐騙,以及信用貸款詐騙等,一直為該局之主要任務。FTC接受消費者之申訴,並將相關申訴資訊彙整成為資料庫,提供美聯邦、州及地方政府以及其他國家消保及執法機關等進行刑事犯罪或民事案件調查,以及作為研析消費詐騙類型及趨勢等之用,惟並不對消費者所申訴之消費爭議個案內容介入處理。(網址: https://www.ftc.gov/) Western Region(Six states including Arizona and Southern California) Federal Trade Commission 10990 Wilshire Blvd., Suite 400, Los Angeles CA 90024 Tel: 877-382-4357 Email: N/A Southwest Region(Five states including New Mexico) Federal Trade Commission 1999 Bryan Street, Suite 2150 Dallas TX 75201-6808 Tel: 877-382-4357 Email: N/A 2、美各州多由州政府檢察署(Office of Attorney General)負責處理消費者之申訴,亦有設置消費者事務保護局負責處理者,地方層級(郡或市)則亦多設有消費者保護事務部門。以馬里蘭州政府為例,州檢察署下之消費者保護局提供民眾有關消費者交易及爭議處理之諮詢服務,並由消費者保護專員提供有關爭議調解之服務,倘若調解不成,並提供買賣雙方參與仲裁之機會。 Office of the Attorney General, California Department of Justice 300 South Spring Street, Los Angeles, CA 90013-1230 Website: https://oag.ca.gov/ Tel: (213) 269-6000 Email: N/A Arizona Attorney General 2005 N Central Avenue, Phoenix, AZ 85004 Website: https://www.azag.gov/ Tel: 602-542-5025 Email: consumerinfo@azag.gov State of New Mexico Office of the Attorney General 201 3rd St. NW, Suite 300, Albuquerque, NM 87102 Website: https://www.nmag.gov/ Tel: 505-717-3500 Fax: 505-318-1050 Email: N/A 3、在消費者保護團體方面,美國非營利民間機構「Better Business Bureau」(BBB)成立之目的主要在增進消費者對企業經營者之信賴,提供消費者購買商品前之相關資訊,並協助解決消費糾紛。BBB及其他許多消費者保護團體,並提供申訴管道,以及諮商、調解及仲裁等服務(https://www.bbb.org/)。 BBB of Los Angeles & Silicon Valley LA Office 835 Wilshire Blvd #600 Los Angeles, CA 90017 Tel: 213-631-3600 Fax: 408 278 7444 Email: info@LosAngelesSiliconValleyBBB.org Better Business Bureau Arizona 1010 E Missouri Ave, Phoenix, AZ 85014 Tel: 602-264-1721 Fax 602-798-8279 Email: info@arizonabbb.org BBB Serving New Mexico 7007 Jefferson St NE Suite A, Albuquerque, NM 87109 Tel: 505-346-0110 Fax: 505- 346-0696 Email: info@bbbsw.org 4、爭議流程處理參考: 發生消費爭議→向企業進行客訴→向地方(市或郡等)及州政府之消保單位或消費者保護團體申訴,申請調解(調解不成,申請仲裁)→提出消費訴訟。
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